Barbara和她的丈夫早在1978年就開始投身于零售業，那時他們主要從事的是二手經營。后來，他們的業務規模逐漸擴大并發展至13個區域，現已成為加拿大大的獨立母嬰零售商。不僅如此，夫婦二人還于1995年開設了家線上店鋪，且自那時起，始終處于線下電子商務先驅地位。

　　您認為發展零售業主要的驅動力是什么?

　　先當然要想客戶之所需，然后需確保充足的貨源。如今，針對一件產品我們可以采用的營銷手段不勝枚舉，但銷售達成的前提必須是，這件產品是消費者們真正需要的，作為零售商要有能力在任何時間、任何情況下滿足消費者的需求。有關“供需”之于零售業的重要性或許已經是老生常談了，但卻經久不衰，值得每一個零售人反復咀嚼。

　　您認為母嬰零售業具備什么出眾的特點?

　　明顯的一個特點是，不論經濟情況的好壞，人們總是需要購買母嬰產品的，這就給這個行業帶來了不竭的商機。我丈夫曾說：“有兩個行業是不會受到如經濟蕭條或衰退等不利形勢的影響，即與人的出生和死亡有關的行業，而我們對喪葬業務沒什么興趣”。

　　貴司的經營理念是什么?

　　為下一代提供安全的保障、優質的服務和精挑細選的產品是我們始終堅持的經營理念，自70年代創業之初至今，從未變過。其實，向初為人父人母的消費者們推銷商品并不是一件難事，他們缺乏經驗，對我們的推薦十分信服，但我們絕不會因此而隨意介紹那些并不適合的產品給他們;相反，我們珍視這樣的消費者，并抓住機會，在他們對育兒一事毫無頭緒的時候給予其正確的指導與幫助。憑借這樣的信念，我們店擁有非常高的重復購買率，很多顧客在添第二個孩子的時候仍然會選擇我們店，甚至有一家兩代人二十幾年來一直光顧，是名副其實的“老顧客”。由此可見，如果我們能夠待客以誠，并且充分發揮自己的經驗為他們提供佳的服務，就可以在顧客心中留下深刻的印記，這種印記有時候甚至可以在顧客心中代代相傳。

　　貴司選擇品牌和產品的標準是什么?

　　先，我們會充分了解品牌的背景，尤其關注公司運營的道德標準;除此之外，產品的安全性以及能夠帶給消費者的價值多少也是關注的重點。個人而言，當作為買方時，我十分樂意了解并嘗試那些新的以及不知名的品牌、產品或概念，因為，我認為這就是獨立零售商之于消費者的大意義，也是相較于連鎖門店大的優勢。

　　您認為，未來哪類母嬰產品更具發展潛力?

　　我相信如安全座椅、手推車、高腳椅等嬰兒用品在未來會有更大的發展潛力。如今，諸如山地車、露營及旅行裝備等行業的技術越來越多地受到嬰童行業的青睞，并開始融入到相關產品的設計、生產中。我們可以預見的是，未來，汽車和電子工業元素將極有可能被運用到嬰童產品的開發中。舉例來說，目前市場上一些嬰童手推車產品的設計就是直接借鑒人體工程學辦公椅而來。所以，我認為未來在這一趨勢上可能出現的創新產品的潛力將不可限量。

　　作為資深零售商，您認為針對目標客戶進行品牌和產品推廣有效的方法是什么?

　　這先要視每個市場和當地消費者的消費習慣而定;但另一方面，我也相信社交媒體正在全球范圍內改變著零售業的格局。例如，我們發現在加拿大市場，多媒體聯合的模式是為行之有效的。我們在電視、廣播、報紙、雜志、線上，甚至可以說一切人們能夠想象得到的媒體平臺上都有廣告投放。不僅如此，我們還與非營利組織及政府部門合作，贊助了許多公益項目。可以說，較為廣泛應用的那些推廣方式我們都曾采用。而綜合比較下來，實話實說，我認為有效的方法還當屬消費者的口碑!

　　您認為應如何維護良好的客戶關系?

　　的附加服務，無疑是好的答案。這可不是說要曲意逢迎客戶的每一個要求，而是意味著我們需要給予客戶真誠的回答，即使答案跟客戶的預期并不相同，也應如此。我們應做到無愧于自己、無愧于消費者，同時無愧于供應商，盡全力滿足各方需求，謀求共贏。總是改變自己的立場去迎合消費者的商家不會被信任、且很容易被取代;相反，如果能充分證明自己的專業性，并且始終真誠服務，消費者必然會將其視為購買商品的佳選擇。

　　您認為線下零售店會隨著線上零售業的興起而沒落嗎?

　　我認為線下零售店能夠保持目前的現狀，但是尋求增長有一定的難度。對于繁忙的父母們來說，無需繁瑣的現金結算和沉重搬運的在線網店實在是一個不錯的購物場所。我們早在二十年前便注意到這一趨勢，并從禮品業務著手，開始了O2O模式。如今，在我們門店，客戶不僅可以通過手機掃條形碼輕松購買，更可以足不出戶、在照顧寶寶的同時進行在線選購，并在閑暇之時到店里親自感受、了解他們想要購買的產品，有專業的導購為他們答疑解惑。線下零售店將始終在零售業保有不可小覷的一席之地，但墨守成規、坐吃山空的零售業者恐怕難以獲得更遠的發展。

　　您如何評價中國的嬰童市場?

　　中國市場的快速發展已經對全世界的零售業產生了巨大的影響。過去的幾十年，我們溫哥華分店所接待的中國消費者數量一直在上漲，這鼓勵我們終決定將商業版圖向東拓展，并在2016年開設了我們的家中國公司——TJ國際。公司的旗艦店入駐天貓國際，旨在更直接、更全面地服務我們的中國客戶。說實話，在四十年前我們次創業的時候，我從未想過會將零售業務拓展至中國;但如今，我們不僅做到了，并且還有信心我們將會一直地為下一代帶去好的一切。