行業未來的發展，無非連鎖化和專業化。

　　過去母嬰店走專業道路，和商場、大賣場比，更加專業。但是隨著消費升級，未來消費者的要求會越來越高。

　　專業化

　　零售核心三個要素：產品、價格、服務，這三個方面都要進一步專業化。

　　1、產品專業化

　　俯瞰整個行業，甚至是和全世界發達國家相比，產品的專業化程度已經足夠高了。尤其是中國制造業到了今天，專業化品質雖然還有進步空間，但是已經是很高的程度了。

　　2、價格專業化

　　當下整體的產品質量，同質化程度越來越高，一樣的奶具，今天的高低檔差異已經越來越小。以此類推，所有產品將更重視產品和價格結合體的專業化。中國的經濟、消費同世界橫向比，都要求零售業擠出價格的虛高水分，把更好更專業的產品帶給消費者。

　　本質上，價格的專業化就是合理化。暴利的時代已經基本過去了，現在是合理的時代。零售體系需要價格差，沒有價格優勢，沒有價格差，零售體系不賺錢，也生存不下去。

　　這就意味著價格要采取更加科學合理的順加法，就是從廠家到消費者手里，層層順加。

　　尤其是標配和流通產品，順加起來會更低。建議奶粉、紙尿褲廠家，加價的時候層層遞加，零售體系才能提供更好的產品和價格。

　　比如一個產品，廠家加40%左右的毛利給代理商，代理商加20%-30%的毛利給零售商，零售商再加30%-40%的毛利賣到消費者手里，這樣一個產品從出廠到消費者手里，價格多是出廠價的3倍，極限4倍。現在很多服裝的價格是出廠價的15倍乃至20倍，顯然是不合理的。

　　3、服務的專業化

　　服務的專業化分幾個層次：

　�。�1）顧客的基本需求。產品的質量，基本的服務態度和服務質量，都是顧客的基本需求。

　　（2）更高層次的是愉悅感。就是能帶給顧客一些驚喜，比如價格上的驚喜、創新服務類的驚喜等等。

　�。�3）真正的專業化服務。要了解顧客真實存在的問題，在顧客沒發現問題的時候，給予解決方案。

　　一般的服務，在顧客進店時通常都會問：需要什么？多大年齡？用母乳還是奶粉喂養？接下來還會問很多問題，比如身高體重什么的。專業化的服務，則需要把顧客的信息全盤問清楚，不管是進入數據系統還是人腦，都要通過數據分析和人腦分析，來決定對顧客采取怎樣的服務。

　　舉個簡單的小例子：從業人員都清楚枕禿幾乎可以等同于缺鈣，但是很多家長并不知道這點。在服務當中，即使知道枕禿就是缺鈣，那怎么來的，怎么解決，怎樣做專業化的服務，卻并不清楚。

　　只有真正懂得原因，知道解決辦法，再用合理的話術告訴顧客這個問題，讓顧客不反感的接受這個事實，并采取解決辦法，才是專業化服務。知道原因、解決辦法，用粗暴的方式灌輸，顧客也不會接受。

　　這就需要全行業來解決這個問題，解決真正專業化服務的問題。

　　中國現階段是需要專業化服務的。和發達國家相比，他們的婦幼保健體系就非常健全，從懷孕開始就有保育師專門服務，一個月大約兩到四次，每次一個小時左右，九個月把孕婦所需要了解的產品知識、生理知識、嬰幼知識，都普及到了。

　　中國消費者不清楚什么是真正的專業化服務，一方面是整體文化層次不夠，另一方面是目前專業化服務和專業化婦保體系不健全。中國的醫生功利性很強，沒有利益不做。發達國家不同，婦幼保健體系已經很健全了，怎么做怎么用，都會告訴孕婦。

　　目前，零售體系需要做的是替中國婦幼保健體系解決這個問題，做到普及真正的相關知識。不要認為這點很難，其實非常簡單。我認為，現在退役下來非常多的專業人士，比如說很多奶粉的廠家人員，醫務代表，以及很多教育相關人員，都是零售體系提升應用的機會。

　　連鎖化

　　連鎖化規模越大越有競爭優勢，從管理到產品采購。但有些不牢固的連鎖化，一點小利益就能將其破壞。

　　我個人非常支持所有的母嬰店連鎖化，不管是自己連鎖還是并入連鎖。

　　1、規模化。這需要規模、資金、營運能力等很多東西來支撐。

　　2、聯合。例如現在我抱著支持的心態看地方性的合縱，希望這種合縱，參與者都能坦陳相見。

　　后總結一下，對于專業化和連鎖化，米氏走過這么對年，已經做了很多探索，路還很漫長，自身尚未做好，希望能和大家一起成長。目前孕嬰行業很難出現爆發式增長，這就需要所有人沉下心，低頭做事，把事情做足。如果能堅持十年二十年，相信這個行業會做的更好。