近一位母嬰連鎖店老總通過朋友找到我，說務必要請博發去輔導他的公司，而且越快越好！

　　到底是怎么回事呢？原來這家母嬰連鎖在當地頗有名氣，開始時只有兩家店，一直都由老板和老板娘親自坐鎮管理，憑著夫婦兩在當地的人脈和為人，業績非常不錯。而隨著市場的發展，這家小小的“連鎖”企業也面臨著激烈的競爭，他們決定迅速開店搶占市場，此后陸續開了8家門店，快速擴張使自己成為了眾人眼中的“大連鎖”、“大公司”風頭所謂是一時無二。

　　可是這種“看上去很美”的背后卻并不像外面看上去那么順利，很快老板發現，店開的越多不是賺的越多，而是虧得越來越多。這位老板是業內出了名的大好人，他從來不虧待員工。可是這么一個好老板，如今卻是越做越差，這讓他十分不解。

　　在交談中，我問他，是不是覺得在管理上出了什么問題？不料老板矢口否認，他認為管理是企業中讓他自以為傲的一環，因為他采用了近很流行的“人性化管理”模式：給員工開超出行業平均水平的工資，彈性時間，隔三岔五的福利，寬松的業績考核…他說，實行這種人性化管理，就是為了給員工提供一個寬松的工作環境，激發員工的創新意識和工作激情，從而提高員工和企業的工作效率。

　　隨著和這位老爸的深入交談，我找到了問題的關鍵所在：正是因為這樣的人性化管理，才讓他的公司走到今天這一步的。

　　“人性化管理”雖然“看上去很美”，貌似像BAT一樣，擁有自在的環境，辦公室氣氛活潑，每個員工創意激蕩，思想火花碰撞，接著整個企業都因此蒸蒸日上……然而現實卻是：這樣的“人性化管理”，在這種高度的自由和寬松優越的外衣下，卻極其容易滋生人性的一些負面的東西，比如懶惰、規則意識差等。強調環境寬松的人性化管理，還降低了內部員工的犯錯的成本。

　　由于母嬰行業的人才結構落后，進入這個行業的基礎員工很少受過高等教育，這樣的人群非常缺乏規則意識，在同樣的寬松環境里，工作不努力的員工也和工作努力的員工一樣，拿著高額的回報，卻不面臨任何被淘汰的風險。“工作努力也拿那么多錢，混混日子也能拿那么多錢，那么我們努力工作的意義何在？”這就是這個老板的下屬員工直接的一個想法。所以要以無差別的寬松來提高員工積極性的人性化管理，是根本行不通的。

　　無比寬松的環境，其實恰恰變成了很多員工滋生惡行的土壤。自從執行彈性時間和寬松考勤制度之后，員工的出勤變得非常不統一，甚至有的銷售員工以跑客戶為由，連續一個禮拜不出現。更有甚者，在公司寬松制度的掩護下，利用公司的資源，自己做起了私活。

　　這樣的“人性化管理”，這樣的公司，不出現危機才是真正的怪事。

　　這位老板所實行的“人性化管理”，其實并非真正的人性化管理。因為所謂的人性化管理，先是基于人性，而他所強調片面標榜的自由和寬松，卻忽略了人性的自私與無序的一面。

　　人們對自由和寬松有著與生俱來的向往，但是這都需是建立在有一定的約束之前提下，在生活中也好，在職場中亦如是。

　　如果沒有制度的約束，則自由毫無意義。在職場中，無約束的自由不會產生創意的碰撞，不會提高員工的積極性，反而會引起無盡的混亂。即便寬松自由如BAT，他們卻也有一整套的人員考核，并要求員工嚴格遵守。

　　總之：人性化管理不等于放任自流。基于制度化建設的人性化管理才能發揮人性閃光的一面。

　　那么，真正合理的人性化管理是怎么樣的呢？企業管理者應該如何貫徹好合理的人性化管理，從而提高企業的效率？

　　1、制度先行，培養團隊的規則意識

　　一切的人性化管理恰恰都是建立在健全和完善的制度上的。先談制度，再談人性化。這一點是無可置疑的。基本的制度是公司正常運轉和盈利的基石，脫離了這個基石談“人性化“都無異于海市蜃樓。然后，公司發展起來了，才有更多的成本和空間去談人性化，發展人性化。

　　2、以制度彌補人性的弱點

　　在企業和團隊中，我們不能寄希望于員工發揮出他們人性中所有的真善美。大部分的員工，作為普通人，當然都有懈怠，沒有動力，無心勞動的時候，這個時候，有了基本的制度，才能彌補這些由于人的普遍弱點造成的可能會產生的漏洞。

　　3、以人性的閃光點詮釋企業的文化

　　在有了完善的制度和員工執行的前提下，人性化管理就在這時發揮了它不可替代的作用。所謂人性化管理，這時候就需要有熟諳人性的管理者，“因材施教”，根據員工的不同特點，制定出適合這個員工的方案。企業文化的建立就是發揮人性的過程，企業的長遠發展離不開企業文化的建立。每位員工人性閃光點的聚集是企業文化的好詮釋。

　　在真正的人性化管理之下，每個員工的優點和特長，都有它得以發展的空間。這也就是在一些實行人性化管理的團隊里面，為什么會人才輩出的原因。

　　所以，這個公司我們輔導的思路是：讓老板狠下心，拋棄自由寬松的理念。建立公司的基本制度，完善健全公司的制度，等公司發展盈利，接著，再談人性化管理。

　　各位管理者們，請謹記這位老板的經驗和教訓，不要讓“看上去很美”的“人性化管理”使您的事業之樹毀于一旦！

                                                                                                                                                            作者：程雄偉