曾經好幾次自己問自己這樣的問題，到底是客戶需要電子商務網站，還是電子商務網站需要客戶。客戶與電子商務網站之間的溝通和交流以及彼此之間的合作，到底是怎么樣進行的呢?對于客戶來說，他們所需要的東西，網站卻沒有像預期的效果給予他們，問題到底出在什么地方呢?

　　客戶需要的是效果，而效果可以細分為好多，比如帶來了人流量，擴大了宣傳，有人會打電話咨詢，發電子郵件咨詢，或者達成交易，一般客戶直接、看重的愿望是通過這個電子商務平臺有無生意做成。其他的對于客戶來說，卻顯得不那么重要。根據客戶的需求細化的話，網站卻不可能在短時間里，滿足客戶的終需求，因為需求是一個過程，是一個階段，是從低需求慢慢上升到高需求。作為網站來說，只能盡量采用技術、宣傳、交流、活動等各種方式的幫助客戶產生效益。提供真實有效的內容服務，顯然光靠網站單方面的努力還是不夠的。

　　從網站的角度來看，網站也需要效益，網站的效益就是會員越多，人流量越大，信息量越大，付費客戶越多，但是網站需要做到這些的話，也需要化解效益，從零個會員突破到一百，一千，一萬等，從少量的信息，到每天眾多的信息，從信息質量不好，到信息質量高，在這個發展過程當中，網站是占據主導地位，也是重要的一個角色，但是企業作為配角的話，也不能完全不參與，而企業不參與的原因，跟網站的宣傳和推廣有關系，真正的理想狀態就是一個互動性高的程度，但是現在許多網站的互動性不高，而互動性不高，不代表企業不想積極的參與網站的宣傳活動，而是網站沒有做好足夠的引導和宣傳以及吸引。

　　網站需要客戶，客戶雖然需要網站，但是顯現得并不那么明顯。網站總是很主動的想盡辦法幫助給客戶宣傳推廣，但是客戶卻并不那么領情，企業總是過于急切的要求網站給他們帶來效益，經不住過程的磨練。企業在拓展自己的電子商務中，需要自己摸索出各種通往成功電子商務的方法。造成許多電子商務網站的宣傳推廣，以及給客戶帶來的效益不明顯的重要原因就是電子商務網站沒有很好的引導和幫助企業進行電子商務，沒有給企業做好電子商務方面的培訓，而基本是讓企業自生自滅的操作，結果下來是網站花了許多的人力，物力、財力，但是結果不如人意。而企業也是花了人力、物力、財力，結果也是不如人意。

　　客戶與網站之間的關系是魚和水的關系。當前環境下，電子商務網站與客戶之間缺失嚴重的先是良好的溝通。在客戶需求和平臺功能提供的不對等信息里，僅僅只提供部分服務!少即多，在一寸的地方打一公里深的井，也不在一公里的地方打無數一寸的孔，在用戶需求上做減法，大膽放棄一部分用戶，只服務其能夠和擅長服務的用戶：供應商信息、網絡招商、分銷管理以及在線交易應用服務，這種因用戶需求之變而變的行為成就了如今的環球鞋網(http://www.shoes.net.cn)。國家商務部全國83家電子商務示范企業中鞋行業入選的B2B2C電子商務平臺。結合自身資源，精準、深入地滿足制鞋行業領域中傳統鞋企的用戶個性化、多元化需求，這樣的平臺先在用戶需求的那“一寸寬、一里深”的進化過程中贏來了自己的機會。