中國疾病預防控制中心婦幼保健中心(以下簡稱疾控婦幼中心)8月27日在北京宣布，啟動全國基于“云”技術的母嬰熱線咨詢服務平臺。

　　來自湖北、湖南、廣西、河南四個試點省份的31家婦幼保健機構近百名醫護人員，參加了這項名為“‘云’聚婦幼”的項目啟動儀式和期熱線咨詢人員培訓班。

　　該項目負責人丁冰說，中國每年大約有2000萬新生兒出生。與母嬰咨詢需求呈現井噴式增長相對應的，是多年來婦幼保健健康教育服務知識庫陳舊、規范化管理落后、提供服務的專業隊伍素質有待提高、服務形式面臨互聯網新技術挑戰的尷尬現實。

　　據介紹，該項目通過分布式呼叫中心集群布局，新媽媽和準媽媽可以通過直接撥打當地醫院的熱線電話號碼享受“云”服務。各婦幼保健院進入系統后可共享云端庫內容，咨詢服務人員在傾聽來電后用關鍵詞搜索，從庫中找到貼切提問的回答，為孕產婦人群提供免費、便捷的母嬰健康服務信息。

　　丁冰表示，接聽熱線的服務人員，都要求有醫學背景，臨床工作三年以上，熟悉所在醫院的產科、兒科的服務流程，結合自己的臨床經驗，再結合“云”知識庫中權威專家給出的指導，提供免費、便捷的服務信息。

　　此外，當項目通過熱線咨詢真正循環啟用之后，還可“云端”落到地上“接地氣”。如將咨詢來電按照問題類型進行分類和排名，形成母嬰健康現狀數據庫。

　　國家婦幼保健中心副主任金曦在啟動儀式上表示，這是中國婦幼保健健康教育領域次將現代通訊和互聯網技術相結合的創新。

　　“云平臺幫助新媽媽解決問題的同時，還將有效緩解“一點小事就掛號”的醫院接診壓力。”丁冰說，這對和諧醫患關系、疏導準媽媽和新媽媽心理壓力具有積極的推動意義。