很多人不會想到，一個只擁有100平方簡陋倉庫、一臺二手輕卡車、幾個人的卡布小廠，會在9年的時間里，成長為國內幼兒紙尿褲重點企業之一，享譽業界?？ú紘H2017年投資近20億元建設的卡布國際100億級嬰童產業集聚群，更是讓公司市場競爭力更上一層樓，步入更快速更穩健的發展軌道。

　　近日，中嬰網記者走進卡布國際，探訪這家企業跨越發展背后的“秘密”。

　　以客戶為中心進行升級發展

　　管理學大師彼得•德魯克說過，企業存在的目的就是創造顧客。在風起云涌的市場競爭中，任何企業的日常工作都必須以客戶價值創造為核心來開展。

　　而在激烈的母嬰市場上。企業是否能夠以優質的服務及解決方案切實解決自身的問題，并能持續帶來價值及價值增值，越來越成為母嬰客戶選擇品牌/企業時所用的標尺。

　　面對母嬰新零售的更迭，卡布國際轉變傳統經營思維，破除固有的思想藩籬，堅持以客戶為中心的原則，大程度滿足客戶價值主張。

　　當前在消費升級、電商擠壓等市場變革中，母嬰實體店慢慢被逼到懸崖。對于門店而言，單純的零售已經很難實現利潤的增長了，必須尋求突破口，那么，增加服務項目，重塑盈利模式就是必經之路。因此，卡布國際結合當下母嬰實體店的現狀，通過實戰總結出MFM母嬰新零售服務模式。

　　通過微型活動（M）搭建起門店與消費者溝通的橋梁，通過現場真實、有趣的互動體驗，建立起門店與消費者的信任基礎，基于信任，積累批社群種子用戶，激活微社群（M），再通過社群的口碑傳播進行會員裂變（F），三者相輔相成，缺一不可。MFM模式為門店打通了線上與線下，多觸點引流，同時門店的人性化服務模式，讓消費者享受到管家式的服務，又能得到實惠，增加了門店與消費者之間的粘性。

　　值得關注的是，卡布國際的MFM母嬰新零售服務模式在紙尿褲市場的裂變期，成效以初見端倪。全國上千家母嬰實體店都在積極嘗試中，且收獲消費者的高度認可。

　　“這就是卡布國際所謂的“以客戶為中心進行升級發展”，依托MFM母嬰新零售服務模式，真正幫助母嬰門店將客戶體驗做到。‘卡布員工表示，創造客戶價值的本質是成就客戶。

　　在記者看來，以客戶為中心，不僅是卡布國際打造核心競爭力的成功經驗，也是今后母嬰企業前行發展的方向。面對母嬰新零售帶來的沖擊，母嬰企業應立足產品質量的基礎上，堅持服務客戶、留住客戶、培養客戶，方能做大做強。